دور الثقافة التنظيمية في تحسين جودة خدمات التامين من خلال الإدارة الإلكترونية: دراسة ميدانية على شركات التامين اليمنية

Abstract

 هدفت الدراسة إلى تحديد الدور الوسيط للإدارة الإلكترونية في العلاقة بين الثقافة التنظيمية وجودة الخدمات، واُستخدم المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق أهداف الدراسة، تكون مجتمع الدراسة من (1109) موظفا بشركات التامين اليمنية، وتم إجراء الدراسة على عينة حجمها (286) مفردة، وتم استخدام الاستبيان لجمع البيانات، وتم استخدام أسلوب نمذجة المعادلات الهيكلية في تحليل البيانات، وخلصت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي موجب للثقافة التنظيمية على كل من الإدارة الإلكترونية وجودة الخدمات، ووجود تأثير معنوي موجب للإدارة الإلكترونية على جودة الخدمات، ووجود دور وسيط للإدارة الإلكترونية في العلاقة بين الثقافة التنظيمية وجودة الخدمات، وانتهت الدراسة إلى مناقشة نتائج الدراسة واقتراح التوصيات.